Najczęściej zadawane pytania

Twój doradca to dodatkowa opcja dla klientów naszego sklepu, która umożliwia otrzymanie więcej informacji na temat produktu. Doradca może wskazać, dla kogo dany produkt będzie najbardziej odpowiedni lub też odradzić go, jeżeli w pewnych sytuacjach będzie on nieodpowiedni. Nie wszystkie produkty posiadają opcję Doradcy.

Twój Doradca, to także wyszukiwanie w bazie produktów, wg określonych kryteriów, aby ułatwić wybór np. prezentu dla dziecka lub mamy.

Magiczna Strefa to program dla stałych klientów, który pozwala na zbieranie specjalnych punktów "Gwiazdek", które można wymienić na wspaniałe prezenty. Punkty można zbierać dokonując zakupów w naszym sklepie, a także przez opiniowanie (dział Opinie) naszego sklepu po dokonanym zakupie. Wystarczy wybrać sobie pożądany produkt z działu Magiczna Strefa a następnie uzbierać wymaganą ilość Gwiazdek, aby dodać go do koszyka całkowicie za darmo!

Ilość posiadanych Gwiazdek można zobaczyć w zakładce: Twoje Konto > Saldo

W magicznej strefie znajdują się produkty w ograniczonej ilości.

Wszystkie produkty, które są interaktywne lub mają funkcję mówienia, są w wersji polskiej. Wyjątkiem są zabawki wielojęzyczne - w takim przypadku w szczegółowym opisie produktu, klient zostanie poinformowany w jakich językach zabawka może porozumiewać się.

Wszystkie produkty, przeznaczone dla dzieci poniżej 3 roku życia mają odpowiednie atesty, dostarczane wraz z produktem (informacje na opakowaniu). Fakt posiadania atestu dla danego produktu oznacza, że został on wykonany z bezpiecznych materiałów a jego użytkowanie nie narazi dziecka na żadne niebezpieczeństwo jeżeli produkt jest użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem.

Magiczny Świat Dziecka jest sklepem internetowym i złożenie zamówienia telefonicznie nie jest możliwe. Jest to podyktowane zapewnieniem maksymalnej zgodności z wolą klienta, a także bezpieczeństwem klienta i naszego sklepu.

Wszystkie oferowane przez nas produkty są oryginalne, w oryginalnych opakowaniach i oznaczeniach oferowanych przez producenta. Używane przez nas nazwy własne i loga producentów/firm są okazywane tylko w celach informacyjnych. Dodatkowe informacje o producencie danego produktu można zasięgnąć w detalach produktu, w zakładce "więcej informacji" lub dzwoniąc do naszego sklepu.

Nr zamówienia zostanie wyświetlony zaraz po jego złożeniu, a dodatkowa informacja zostanie wysłana na podany w zamówieniu adres e-mail.

Tak. Systemem płatności internetowych w naszym sklepie zajmuje się firma eCard (www.ecard.pl, która swoim zakresem obejmuje większość sklepów internetowych w Polsce.

Po zweryfikowaniu zamówienia ze stanem faktycznym w magazynie, przystępujemy do jego realizacji, a wówczas wysyłamy do Państwa e-mail informujący o tym fakcie (zawierający szczegóły zamówienia). W pilnych przypadkach możemy zadzwonić do klienta. W wypadku transakcji dokonywanych przy pomocy Kart Płatniczych bądź też przelewów, zamówienie realizujemy po odnotowaniu wpłaty na naszym koncie.

W przypadku przyjęcia zamówienia przystępujemy do jego realizacji. Przy przesyłce kurierskiej (DPD) będzie to trwać do 24 godzin od momentu wysłania paczki na podany Adres. Przesyłki realizowane Pocztą Polską będą dostarczane w terminie od 3 do 14 dni. W wypadku problemów technicznych wynikających z naszej winy, zostaną Państwo poinformowani o tym telefonicznie. Można też skontaktować się z nami poprzez e-mail (biuro@dziecko.itl.pl), aby dowiedzieć się, czy dysponujemy artykułami, które Państwa interesują, albo gdy chcecie się dowiedzieć, ile czasu potrwa oczekiwanie na przesyłkę.

Tak, lecz tylko w dniu dokonania tego zamówienia. W przeciwnym wypadku istnieje duże prawdopodobieństwo, iż przesyłka została już wysłana. Aby dokonać anulacji zamówienia, prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny i podanie numeru zamówienia (który otrzymają Państwo drogą e-mail).

Aby dokonać zmian w zamówieniu, należy zadzwonić pod numer Działu Sprzedaży (077) 455 29 65 i podać numer zamówienia, dostarczony na Państwa e-mail. Jeżeli paczka nie została wysłana, dokonamy zmian w zamówieniu wedle Państwa życzeń.

W wypadku stwierdzenia nieprawidłowości, należy skontaktować się z Działem Sprzedaży (077) 455 29 65 i poinformować o stwierdzonych nieprawidłowościach a także podać numer zamówienia (dostarczony do Państwa w momencie przyjęcia zamówienia do realizacji). Jeżeli faktycznie paczka, która Państwo otrzymali nie jest tym, co zostało zamówione nasza firma poprosi o odesłanie paczki na Nasz adres (dział Kontakt) i pokryje koszty wysyłki. Zapewniamy Państwa, że sytuacja wymieniona powyżej będzie raczej niespotykana w Naszej Firmie. Dołożymy wszystkich starań, aby w wypadku jej zaistnienia, byli Państwo nadal zadowoleni z naszych usług!

W wypadku zwrotów towarów należy skontaktować się z Działem Sprzedaży pod telefonem (077) 455 29 65